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शीर्षक

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हवाई अड्डा ग्राहक सेवा प्रबंधक

विवरण

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हम हवाई अड्डा ग्राहक सेवा प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हवाई अड्डे पर यात्रियों को उत्कृष्ट सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगा। इस भूमिका में, आपको ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व करना, उनकी ट्रेनिंग और विकास सुनिश्चित करना, और यात्रियों की समस्याओं का त्वरित समाधान करना होगा। आपको हवाई अड्डे के विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि यात्रियों को निर्बाध और सुरक्षित यात्रा अनुभव मिल सके। इस पद के लिए उम्मीदवार को उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता, और दबाव में काम करने की योग्यता होनी चाहिए। आपको ग्राहकों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालना, टीम के प्रदर्शन की निगरानी करना, और सेवा मानकों को बनाए रखना आवश्यक होगा। इसके अलावा, आपको समय-समय पर रिपोर्ट तैयार करनी होगी और प्रबंधन को सुझाव देने होंगे ताकि सेवाओं में निरंतर सुधार किया जा सके। हवाई अड्डा ग्राहक सेवा प्रबंधक को यह भी सुनिश्चित करना होता है कि सभी सुरक्षा और विनियामक दिशानिर्देशों का पालन हो। आपको विशेष परिस्थितियों जैसे उड़ान में देरी, सामान गुम होना या आपातकालीन स्थितियों में यात्रियों की सहायता करनी होगी। इस भूमिका में, आपको तकनीकी प्रणालियों का उपयोग करके यात्रियों की जानकारी प्रबंधित करनी होगी और डिजिटल प्लेटफार्मों के माध्यम से भी सहायता प्रदान करनी होगी। इस पद के लिए उम्मीदवार को ग्राहक सेवा में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव, टीम प्रबंधन का अनुभव, और हवाई अड्डा संचालन की समझ होनी चाहिए। यदि आपके पास बहुभाषी कौशल हैं तो यह अतिरिक्त लाभ होगा। यदि आप एक गतिशील, चुनौतीपूर्ण और जिम्मेदार भूमिका की तलाश में हैं, तो यह अवसर आपके लिए है।

जिम्मेदारियां

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  • ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना
  • यात्रियों की समस्याओं और शिकायतों का समाधान करना
  • सेवा मानकों का पालन और निगरानी करना
  • हवाई अड्डे के अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
  • रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
  • टीम के प्रशिक्षण और विकास की योजना बनाना
  • आपातकालीन परिस्थितियों में यात्रियों की सहायता करना
  • तकनीकी प्रणालियों का उपयोग कर जानकारी प्रबंधित करना
  • ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्रित करना और सुधार के सुझाव देना
  • सुरक्षा और विनियामक दिशानिर्देशों का पालन सुनिश्चित करना

आवश्यकताएँ

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  • स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
  • ग्राहक सेवा में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव
  • टीम प्रबंधन का अनुभव
  • उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
  • दबाव में काम करने की क्षमता
  • हवाई अड्डा संचालन की समझ
  • समस्या समाधान कौशल
  • बहुभाषी होना वांछनीय
  • तकनीकी प्रणालियों का ज्ञान
  • लचीलापन और समय प्रबंधन क्षमता

संभावित साक्षात्कार प्रश्न

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  • क्या आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है?
  • क्या आपने पहले टीम का नेतृत्व किया है?
  • आप दबाव की स्थिति में कैसे कार्य करते हैं?
  • आपने किसी ग्राहक की शिकायत को कैसे हल किया?
  • क्या आप बहुभाषी हैं? यदि हां, तो कौन-कौन सी भाषाएं जानते हैं?
  • आप हवाई अड्डा संचालन के बारे में क्या जानते हैं?
  • आप तकनीकी प्रणालियों का उपयोग कितनी सहजता से करते हैं?
  • आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या रही है?
  • आप टीम के प्रदर्शन को कैसे सुधारेंगे?
  • आप सुरक्षा और विनियामक दिशानिर्देशों का पालन कैसे सुनिश्चित करेंगे?